Описание:
Всем привет , с вами Михаил Салаев и проект по видеомаркетингу «Naviduu». Сегодня будем рассказывать о точках касания с клиентами или о точках контакта .
У Игоря Манна есть книга , в которой он подробно пишет о том ,где мы как компания соприкасаемся с клиентом , чем больше их будет , чем эффективнее они будут , тем вероятнее , что человек станет нашим клиентом .
Сегодня мы сконцентрируемся больше на видео , где мы с помощью видео на пути клиент внутри компании можем взаимодействовать с клиентом .
В начале я обзорно нарисую схему , где точки касания с видео в принципе могут быть .
Получилась такая схема , сайт это может быть видео встроенное с различных видеохостингов ,(их много вариантов , самый популярный ютуб), это может быть кнопка , при нажатии на которую всплывает видео и отдельно я выделил автоплей , видео автоматически запускается .
Социальные сети , это может быть пост закрепленный с видео , как видеопрезентация , может быть встроенное в пост видео , автоплеем включаться , может быть ссылка внутри поста или может быть видео в разделе видео , которые так же можно компоновать в серию видео роликов .
Е-mail это ссылка , где можно обозначить превью видео со значком плей и отдельно я выделил в подписи (сотрудник отправляет письмо и в подписи можно посмотреть ролик презентации).
Продажи, к этому относятся любые касания с клиентом , на встрече показывается видео или в переписке , а так же месенджеры или смс там же , где мы можем скинуть ссылку .
Все эти способы можно использовать , кидая видео клиентам .
Пробежимся по точкам касания с клиентами и как использовать видео на них.
Первое, клиент чаще всего касается с компанией на этапе рекламы , это может быть офлайн в торговом центре или реклама в интернете.
Задача видео рекламы сделать так , чтобы человек заинтересовался и решил , что стоит перейти на сайт , узнать подробнее информацию .
Человек перешел на сайт , лендинг , определенную страницу товара , где может быть ролик , который мы будем называть видео визиткой или видео презентацией .
Задача этого ролика рассказать , что мы предлагаем , почему это нужно брать именно сейчас и задача его , чтобы человек оставил заявку .
Следующий этап , человек посмотрел или не посмотрел видео презентацию , еще не понят зачем ему вводить свой е-мейл , оставлять заявку , но мы можем его догонять .
Точка касания будет с помочью всплывашки или поп ап окон , всплывающих окон.
Есть различные сервисы от 600 рублей, которые позволяют делать такие всплывающие окна. Правда говорят , что они жутко раздражают , но есть огромное количество настроек , которые позволяют сделать это максимально нативно. Мы можем через слово , по которому перешли на сайте или в контекстной рекламе человеку , который набрал это слово и посмотрел больше 2 страниц на сайте , находился на сайте определенное время , при этом проскролил экран на 50% или начал возвращаться , только ему и в данный момент показать это окно .Иди например человеку , который посмотрел определенный раздел сайта и показать ему видео определенной тематики .
Вот такие варианты настроек самые популярные : по времени , по количеству страниц , скроллингу на странице , по закрытию (если закрывают вкладку на сайте , всплывает окно «Вы уже уходите ? Мы можем предложить вам ….» , конец ( когда скролят вниз и скролить начинают наверх , система определяет ), есть еще много функций , которые определяет система и под них можно настраивать всплывание разных сообщений , разных окон в том числе окна с разными видео роликами или ссылками .
Самый интересный момент с ключевиками , потому что мы можем разделить их на несколько блоков , человек пришел интересуясь этой темой , особенно когда более широкие ниши , им делать индивидуальное сообщение и свой индивидуальный ролик показывать .
Задача всплывашки опять же заявка или согревание до заявки.
Теперь представим , что клиента согрели и он оставляет заявку , далее он переходит на страницу спасибо. Представим на сайте несколько блоков , например ,каталог товаров , прайс-лист , консультацию или еще что-то .Мы делаем на каждой странице к каждой форме заявке свою страницу спасибо на которой можно дать дополнительное видео сообщение от эксперта компании и поблагодарить за заявку , не зря вы это сделали и допродает что-то. Задача этого видео допродажа в основном или же какой-то донести смысл, или почему стоит покупать у вас , чем вы выделяетесь.
Далее, оставлена заявка , менеджер позвонил узнал потребности и теперь он должен скинуть предложение , но предложение может быть видео .Можно скинуть видео презентацию или рекламный ролик данного продукта , но нужно записать личное видео сообщение , например , записать скрин с экрана монитора компьютера , мы так делали и несколько раз срабатывало даже на холодных клиентов .Хорошо согревает , менеджер оказывает на своем компьютере и рассказывает , что можно было бы сделать своими словами , так как рассказывал бы лично .Это вызывает вау эффект , открываешь письмо , там ссылочка , а на видео все , что нужно и обращено лично к тебе .
Задача предложения тоже продажа. Вот клиент купил или он думает , или он возразил и передумал , или вообще забыл про этот продукт .Мы начинаем догонять его ретаргетингом , мы называем это видео догонялки , если мы сегментируем поэтапно потенциальных клиентов и тех , кто перешел на следующий этап продаж , кто уже купил , кто вип клиент мы можеи загружать их контакты на различные сервисы в интернете и показывать догонялки , относящиеся конкретно к их теме .Людям, которые смотрели определенные страницы на сайте или блок на сайте можно составить свое предложение .
Задача всей этой системы это структура , а нам нужно придумать какой аудитории какое предложение сделать . Как это сформулировать , на что закрывать и составить всю эту цепочку последовательности .Это еще не все , здесь мы добавляем видео для почты .Если нам нужно согревать клиента постепенно , то создав велком цепочку под определенные сегменты в различных почтовых сервисах , мы можем использовать видео .Делать маленькое сообщение посмотрите наше видео на такую тему и давать ссылочку или давать картинку привью на которую хочется нажать , потому что там есть кнопка плей , нажав на нее человек переходит на страницу , где это видео открывается .
Восьмая часть , которую мы выделили отдельно это ютуб .Вообще задача ютуба не напрямую продать , то есть трафик на сайт , заявка , конверсия .Эта тема чтобы согревать клиента , чтобы он помнил о компании , чтобы купив , он покупал еще , но главная тема , что все подписчики , все кто смотрят ролики становятся нашими рекомендателями (даже если им не очень нужен продукт , они скажут что есть клеевая компания , которая этим занимается ).
Когда мы начали вести свой блог , выхлоп через пол года был где-то , приходили клиенты , которые хорошо знали продукт ,знали , что им нужно и что мы делаем .Не надо было продавать , надо было думать как мы будем делать для них определенные действия , стратегия и так далее .То есть этот сложный путь продажи убирался полностью , мы поняли что главная ценность ютуб именно в этом .Получается , все что идет на последних этапах ведет к согреванию , продаже и допродаже и сейчас мы разберем цепочку взаимодействия этих этапов , чтобы вы поняли как это можно использовать у себя .
Сейчас вы узнали о том , к видео помогает двигать клиента по цепочке продаж это общая структура теории , если хотите разбор конкретных примеров , то смотрите следующий видеоролик и нажимайте на видео на вашем экране .Если вам ролик понравился или не понравился , то ставьте лайк или дизлайк , а так же если хотите быть в курсе всех трендов в видео маркетинге , присоединяйтесь к нам !Подписывайтесь и ставьте колокольчик , чтобы узнавать о новых фишках первыми .
С вами был Михаил Салаев и будьте на виду .